| Corona Investigations Az integrált reklamációs modul |
||||||||||||||||||
A SmartStream azzal a célkitűzéssel fejlesztette ki a Corona termékcsaládot, hogy lehetővé tegye a bankok számára, hogy pénzügyi műveleteiket - a devizautalásoktól az értékpapírügyletekig - irányíthassák és ellenőrzés alatt tarthassák. A Corona termékcsalád egy olyan komplett megoldást kínál a felhasználóknak, amely segítségével az unalmas, és időigényes folyamatok automatizálhatók és a back-office tevékenységekkel járó kockázatok (pl. kamatvesztés) jelentősen csökkenthetők. A Corona termékportfolió magába foglalja az integrált reklamációs (Investigation) funkciót, amely automatizálja az utólagos tevékenységeket, amelyek jelenleg az egyeztetési tevékenységek kritikus faktorát képezik, valamint jelentősen javítja a back-office hatékonyságát. Régebben először kézzel végezték a reklamációkat, és különböző módszerekkel (telefon, fax, stb.) gyűjtötték be a szükséges információkat. Ez nagyon időigényes feladat volt, ráadásul a hibalehetőség is nagyon nagy volt, így a problémás ügyek elemzése nagyobb kockázattal járt és az adminisztráció is nehézkesebb volt. Ezzel együtt nagyobb volt a papírfelhasználás és általában rossz volt a reklamációs eljárások elektronikus támogatása; ez magas költségeket okozott és a dolgozói elégedettség szintjét is rontotta. Ezek miatt szükségesé vált egy automatizált módszer kifejlesztése és alkalmazása. A Corona Investigations reklamációs modul egy előre meghatározott reklamációs munkafolyamatot modellez. A reklamációs ügyek és üzenetek létrehozásánál nagy segítséget nyújtanak a beépített sablonok, amelyek tovább bővíthetőek egyéni készítésűekkel is. A reklamációs modul kapcsolatban van a többi Corona modullal is, így nem kell több rendszerből kigyűjtenünk az adatokat. A reklamációs ügyek megnyitásánál az összes rendelkezésre álló automatikusan átvételre kerül. A rendszer számos, előre meghatározott reklamációstípust kezel. Ezzel jelentősen csökkenthető a reklamációra fordított idő. A reklamációs modulban lehetőség van új kéréseket vagy üzeneteket fogadni a levelező bankoktól, hivatalos vagy magán ügyfelektől vagy a saját bankon belül más osztályoktól. A rendszer együttműködik a különböző fizetési rendszerekkel, de legfőképpen a Corona programmal.
A reklamációs ügy mindig kapcsolódik egy számlához (pl. Cash) számlához vagy partnerhez (Pl. Confirmations). A számláknál és a partnereknél meghatározhatunk még kifogás típusokat is, és ezek szerint csoportosíthatjuk is az adatokat. A kifogás típusok minden egyeztető modulban különbözőek és bármelyik modulból elérhetőek. Készíthetünk kézi reklamációt, amikor a vizsgálatot a felhasználó végzi el és ugyanez a felhasználó dönt arról, hogy az a tétel hibás e vagy nem. Ugyanezt az eljárást rábízhatjuk a reklamációs modulra, amikor az egy előre megírt batch eljárással kiválogatja a hibás tételeket, és arról elkészít és kiküld egy reklamációt. Lehetőség van arra is, hogy a reklamációt csak egy erre jogosult osztály végezze el. De az osztályon belül is meghatározhatjuk azt a felhasználót, aki illetékes az ügyben eljárni. Az egy ügyhöz tartozó adatok akár együtt is megjeleníthetjük, így nyomon követhetővé válik az ügy állapota. A reklamációs modul beépített jogosultság rendszert tartalmaz és lehetőség van fájlok és dokumentumok arhíválására a felhasználó által beállított időközökben. Az üzenetek küldését vagy fogadását a Message Interface (XMI) végzi. Ha kapcsolódunk a reklamációs modulhoz, akkor a Message Interface létrehoz egy új kiszolgálót az üzenetek kezelésére. Ha az üzenetek reklamációk elkészítésénél az üzenet szövege lehet egy előre megírt szöveg is. Ezt a rendszer többi modulján keresztül is elérhetjük. A kimenő üzeneteket a következő útvonalon küldhetjük: |
||||||||||||||||||
